Política de Reembolsos y Cancelación

1. Servicio y prueba gratuita

LOYALEAZE es una plataforma de fidelización dirigida a negocios y profesionales para su uso en su actividad comercial. Al crear una cuenta se activa una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta: durante ese periodo no se realiza ningún cargo y no se solicitan datos de pago. La suscripción de pago solo comienza si, tras la prueba, decides contratarla de forma activa.

2. Suscripción y precio

El acceso se contrata mediante suscripción (mensual o anual) gestionada con Stripe. El precio mostrado antes del pago es el importe total que se cobra, sin cargos ocultos. La renovación es automática al inicio de cada periodo hasta que canceles.

3. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación (Ajustes → Facturación), sin penalización. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado y, a partir de ahí, no se renueva. Por defecto no se reembolsa de forma prorrateada el tiempo no utilizado del periodo en curso, salvo que la ley aplicable exija otra cosa (ver punto 5).

4. Reembolsos y contracargos

Si se emite un reembolso o se produce un contracargo (dispute) sobre un pago, el estado de la cuenta se actualiza automáticamente para reflejarlo. Para solicitar un reembolso puntual, escríbenos al contacto de soporte indicado en el Aviso Legal y la Política de Privacidad. Respondemos a las solicitudes en un plazo razonable.

5. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si contratas como consumidor (persona física ajena a una actividad profesional) residente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de suscripción, sin justificación, contados desde su celebración (art. 102 TRLGDCU / Directiva 2011/83/UE). Como el servicio se presta de forma inmediata y digital, al contratar solicitamos tu consentimiento expreso para iniciar la prestación durante ese plazo; si ejerces el desistimiento después de haber empezado a usar el servicio, podremos descontar la parte proporcional ya prestada. Para ejercerlo, comunícalo por el contacto de soporte antes de que finalicen los 14 días; te devolveremos el importe correspondiente sin demora indebida.

Este derecho no resulta aplicable a quienes contratan como empresa o profesional en el marco de su actividad. En todo caso, esta política describe el comportamiento operativo del servicio y no limita ni sustituye los derechos que la ley te reconozca.

6. Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usar este modelo: basta con una declaración inequívoca por el contacto de soporte. Se incluye conforme al Anexo I.B de la Directiva 2011/83/UE.

A la atención de Izan García Bueno, C/ Escultor Peresejo, 03803 Alcoy (Alicante), España (loyaleaze@gmail.com):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción al servicio LOYALEAZE.

— Contratado el día: __________
— Nombre del consumidor: __________
— Domicilio del consumidor: __________
— Fecha: __________
— Firma (solo si se presenta en papel): __________

Para dudas sobre facturación o para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con soporte a través del Aviso Legal.